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访问照片!现在今年49岁的蕾切尔·莱利来自斯塔福德郡切斯林海，在8月21日星期三，蕾切尔几乎每周都要乘坐一辆公交车。近日，西米德兰兹国家快车公司向蕾切尔·莱利道歉。
雷切尔是一名残疾轮椅使用者，她本来打算乘坐NX巴士西米德兰兹3号车经过伍尔弗汉普顿去看望她的女儿，但她说司机不让她上车，并告诉她，她的机动轮椅“没有正确的许可证”。
她被困在伍尔弗汉普顿。公交司机听到这件事后，“全心全意地向瑞秋道歉”，并送给她一束花。
瑞秋告诉《快报与星报》:“我简直不敢相信。我以前从来没有被要求过许可证，我已经接受这种服务很多年了。”这是瑞秋回忆起她是如何被要求获得旅行许可，才能坐上她的普通轮椅时所说的话。
“我被告知我不能登机，我需要获得许可。我从来没有过那种感觉。司机把我困在了伍尔弗汉普顿。”她补充道。
在争论完她的观点后，雷切尔被告知她必须和伍尔弗汉普顿的检查员谈谈，或者找另一种旅行方式。
瑞秋说:“我哭了。我以前从来没有遇到过任何问题，我从来没有被困在伍尔弗汉普顿。我都不知道轮椅还有许可证。
“我一生都坐在轮椅上。我太伤心了。我以前从来没有被困过，我很担心。”
雷切尔说她必须和伍尔弗汉普顿的检查员谈谈，在那里她终于被允许乘坐火车回家。然而，她说这让她在乘坐公共交通工具时感到“紧张”。
她说:“检查人员没有发现我的轮椅有问题，他们让我直接上了另一项服务，并确保我没事。”
“这让我对乘坐公共交通工具感到焦虑。如果我不被允许在我不熟悉的地方登机会怎么样?公共交通是我的生命线。”
“我们诚心道歉。”
自从向该服务提出投诉后，西米德兰兹国家快递公司正式道歉，甚至给这位49岁的老人送去了鲜花和一封信。
谈到这一事件，西米德兰兹国家快车公司表示:“我们非常重视我们对无障碍旅行的承诺，但在这种情况下，我们没有为乘客提供应有的服务水平。”
“我们已经与莱利小姐直接联系，为她在8月21日的遭遇表示诚挚的歉意。”
公交公司还表示，虽然一些移动设备的使用者可能需要许可证才能使用，但莱利小姐应该被允许使用这项服务。
该旅行社表示:“莱利小姐本应该可以坐轮椅出行，然而，我们的司机犯了一个严重的错误，因为某些移动设备确实需要获得许可才能出行。”
“我们正在进行更新培训，以确保所有司机都充分了解我们的政策。”
雷切尔声称她在选择巴士服务方面也遇到了困难。该公司表示，已展开全面调查。
在此之前，曾11次参加残奥会的塔尼亚·格雷·汤普森呼吁采取行动，她说，对于那些未能帮助残疾乘客的公司，应该有“更严厉的惩罚”。
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