在英格兰和威尔士，水务公司未能妥善处理的客户投诉数量激增近三分之一，达到了近十年来的最高水平。
监管机构指出，在2023-24年度，因未能与供应商达成解决方案而向水务消费者委员会(CCW)投诉的家庭数量增加了29%。
工党利用水务行业的分析来反对国家 nalisationRead更多消费者对污水泄漏、计费错误及水表问题的不满，推动了这一数字的上升。在客户向CCW求助之前，他们已经耗尽了供水公司的两阶段投诉程序。
年度报告显示，在英格兰和威尔士，消费者直接向自来水公司投诉的总数为222,956件。其中超过一半(57%)与计费问题相关，包括收费金额、支付方式和负担能力的争议。
CCW首席执行官迈克•凯尔(Mike Keil)表示：“我们特别关注的是，使用水表的客户对账单准确性的投诉显著增加。”他补充道：“越来越多的公司计划在未来几年推出智能电表，因此他们现在必须倾听并采取行动，否则将进一步损害客户的信任。”
在投诉总数和处理方式方面，CCW将泰晤士河水务公司和约克郡水务公司评为“差”——这是最低级别。这两家公司均为供水和污水处理公司。
由于人们对该公司可能违约的担忧，该公司的信用评级已被下调至接近垃圾级。总体而言，该公司表现最差，客户直接向该公司和CCW提出的投诉数量超过其他任何供应商。
约克郡水务公司同样表现不佳，投诉数量上升了90%。CCW表示，他们收到的关于剑桥水务的投诉数量增加了77%，大多数纠纷与计量家庭的账单有关。
威塞克斯水务公司和朴茨茅斯水务公司是唯一在CCW两项指标上均获得最高分的公司。
在过去12个月接获的7,977宗投诉中，环境问题的投诉激增217%，主要涉及暴雨溢水造成的溢流和河海污染。
与水表相关的问题上升了30%，包括对水表读取频率和水表是否正常工作的担忧。
泰晤士水务公司的一位发言人表示：“我们致力于改善客户体验，并一直与CCW密切合作以解决这些问题。”
“CCW已经认可了我们采取的合作方式，我们正在进行的改进正在显示出希望。然而，我们意识到还有更多工作要做。”
约克郡水务公司的一位发言人表示：“我们与CCW紧密合作，审核我们的投诉流程。”
英国水务公司的一位发言人表示：“虽然客户投诉的增加都应进行调查，但并非所有投诉都是服务质量差的证据。”更好的衡量标准是水务消费者委员会(Consumer Council for Water)提交裁决的投诉数量，下降了37%，从去年年底的153件降至今年同期的57件。”
CCW的报告发布之际，公众和政界对企业继续向股东派发股息、向高管发放奖金而污染水道的行为愈发愤怒。工党已承诺对此进行打击。
2023年，流入英国河流和海洋的污水量增加了一倍多。根据英国环境署的数据，去年有360万小时的石油泄漏，相当于大约400年，而2022年为175万小时。
今年，英格兰和威尔士水务监管机构英国水务管理局(Ofwat)宣布，拟对英格兰三家最大的水务公司处以1.68亿英镑的罚款，原因是它们未能管理污水泄漏，其中包括对泰晤士水务(Thames water)处以1.04亿英镑的罚款。
今年7月，水务办公室提议允许水务公司在平均要求的基础上增加三分之一的水费。尽管供应商之间的价格变化差异很大，但水务公司已经提出了在五年内平均上涨144英镑的计划。
水务管理局表示，在12月19日之前就水务公司的支出计划做出最终决定之前，将仔细考虑所有回应。
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